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株洲中心12329住房公积金综合服务平台四月份运行报告

作者: 发布时间:2021-06-01 浏览次数: 字体[ ]

一、4月份接听数据统计

4月份株洲中心总呼叫量为5865个,其中人工坐席接入量为3634个,接通量为3499个, 日接听量为166个(月呼损电话量135个,呼损率为3.71%);自助语音电话2231个,日均量为75个。

 

二、4月份业务受理情况

4月份,株洲中心12329服务热线咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占26.09%;提取业务咨询占21.16%;汇缴业务咨询占11.40%;贷后业务咨询占17.79%;账户查询占10.34%;网厅业务咨询4.38%;其他业务咨询占8.84%。

4月份株洲中心业务咨询热点排行:

  1. 二手房贷款业务办理的条件及流程咨询;

  2. 离职提取业务的办理条件及所需资料咨询

  3. 还商贷提取业务的办理条件及所需资料咨询

  4. 组合贷款业务的办理条件及流程咨询;

  5. 商业贷款转公积金贷款业务的办理条件及流程咨询;

  6. 网厅业务办理条件及操作流程咨询。

     

    三、满意度调查情况

    4月份,热线对株洲中心提取及贷款业务进行了满意度回访,回访客户总量633人,有效接听量为424通,有效调查率为66.98%

     

    四、4月份投诉情况

    12329服务热线4月份共计受理株洲中心投诉0笔,回访4笔,表扬0笔。

 

五、民政、公安信息共享平台查询情况

4月份,株洲中心通过省级民政信息共享平台共查询688笔,通过省级公安信息共享平台共查询4463笔