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株洲中心12329住房公积金综合服务平台一月份运行报告

作者: 发布时间:2021-03-12 浏览次数: 字体[ ]

一、1月份接听数据统计

1月份株洲中心总呼叫量为4943个,其中人工坐席接入量为2831个,接通量为2752个, 日接听量为142个(月呼损电话量79个,呼损率为2.79%);自助语音电话2112个,日均量为69个。

 

二、1月份业务受理情况

1月份,株洲中心12329服务热线咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占9.39%;提取业务咨询占22.21%;汇缴业务咨询占8.32%;贷后业务咨询占19.85%;账户查询占9.39%;网厅业务咨询6.43%;其他业务咨询占10.31%。

1月份株洲中心业务咨询热点排行:

1、商转公业务办理的条件及流程咨询;

2、离职提取业务的办理条件及所需资料咨询

3、月对冲业务的办理条件及所需资料咨询

4、网厅提取业务的办理条件及操作流程咨询;

5、还商贷提取业务的办理条件及流程咨询;

6、        购房提取业务的办理条件及流程咨询。

 

三、满意度调查情况

1月份,热线对株洲中心提取及贷款业务进行了满意度回访,回访客户总量1194人,有效接听量为777通,有效调查率为65.08%

 

四、1月份投诉情况

12329服务热线1月份共计受理株洲中心投诉0笔,回访4笔,表扬0笔。

 

五、民政、公安信息共享平台查询情况

1月份,株洲中心通过省级民政信息共享平台共查询1240笔,通过省级公安信息共享平台共查询9276笔。