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株洲中心12329住房公积金综合服务平台六月份运行报告

作者: 发布时间:2020-09-01 浏览次数: 字体[ ]

一、6月份接听数据统计

6月份株洲中心总呼叫量为8312个,其中人工坐席接入量为4920个,接通量为4557个, 日接听量为235个(月呼损电话量363个,呼损率为7.38%);自助语音电话3392个,日均量为114个。

 

二、6月份业务受理情况

6月份,株洲中心12329服务热线咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占23.11%;提取业务咨询占30.47%;汇缴业务咨询占6.64%;贷后业务咨询占16.86%;账户查询占9.27%;网厅业务咨询3.20%;其他业务咨询占10.45%。

 

6月份株洲中心业务咨询热点排行

1、政策调整后办理贷款的条件;

2、政策调整后贷款及提取业务中房屋套数认定的标准;

3、政策调整后提前结清公积金对账户余额的要求;

4、办理商转公业务的条件及流程;

5、偿还省内商业贷款提取业务办理的条件及资料;

6、异地公积金贷款业务办理的条件及资料。

 

三、满意度调查情况

6月份,热线对株洲中心提取及贷款业务进行了满意度回访,回访客户总量969人,有效接听量为578通,有效调查率为59.65%

 

四、6月份投诉情况

12329服务热线6月份共计受理株洲中心投诉2笔,回访6笔,表扬0笔。

 

五、民政、公安信息共享平台查询情况

6月份,株洲中心通过省级民政信息共享平台共查询952笔,通过省级公安信息共享平台共查询22笔。