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株洲中心12329住房公积金综合服务平台七月份运行报告

作者: 发布时间:2020-08-27 浏览次数: 字体[ ]

一、7月份接听数据统计

7月份株洲中心总呼叫量为8882个,其中人工坐席接入量为5103个,接通量为4664个, 日接听量为222个(月呼损电话量439个,呼损率为8.6%);自助语音电话3779个,日均量为122个。

 

二、7月份业务受理情况

7月份,株洲中心12329服务热线咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占19.22%;提取业务咨询占28.71%;汇缴业务咨询占8.26%;贷后业务咨询占16.47%;账户查询占7.04%;网厅业务咨询4.03%;其他业务咨询占16.27%。

 

7月份株洲中心业务咨询热点排行

1、目前公积金贷款业务办理的条件及流程;

2、商转公业务办理的条件及流程;

3、离职提取业务办理的条件及资料;

4、目前贷款及提取业务中房屋套数认定的标准;

5、个人账户转移业务办理的流程;

6、 目前办理提前结清、对冲及提取业务对账户保留金额的要求。

 

三、满意度调查情况

7月份,热线对株洲中心提取及贷款业务进行了满意度回访(第一、二周因系统查询无数据未进行外呼),回访客户总量883人,有效接听量为551通,有效调查率为62.40%

 

四、7月份投诉情况

12329服务热线7月份共计受理株洲中心投诉1笔,回访1笔,表扬0笔。

 

五、民政、公安信息共享平台查询情况

7月份,株洲中心通过省级民政信息共享平台共查询1341笔,通过省级公安信息共享平台共查询9572笔。