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株洲中心12329住房公积金综合服务平台五月份运行报告

作者: 发布时间:2020-06-18 浏览次数: 字体[ ]

一、5月份接听数据统计

5月份株洲中心总呼叫量为8402个,其中人工坐席接入量为4920个,接通量为4475个, 日接听量为259个(月呼损电话量445个,呼损率为9.04%);自助语音电话3482个,日均量为113个。

 

二、5月份业务受理情况

5月份,株洲中心12329服务热线咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占24.85%;提取业务咨询占27.85%;汇缴业务咨询占6.36%;贷后业务咨询占16.66%;账户查询占10.18%;网厅业务咨询2.74%;其他业务咨询占11.36%。

5月份株洲中心业务咨询热点排行

1、新政贷款和提取公积金的条件;

2、办理购房提取业务所需的资料及条件;

3、办理偿还异地公积金贷款提取业务的资料及条件;

4、办理异地公积金贷款的条件及流程;

5、办理离职提取业务的流程;

6、办理商转公业务的条件及流程。

 

三、满意度调查情况

5月份,热线对株洲中心提取及贷款业务进行了满意度回访,回访客户总量1183人,有效接听量为732通,有效调查率为61.88%。

 

四、5月份投诉情况

12329服务热线5月份共计受理株洲中心投诉1笔,回访4笔,表扬0笔。

 

五、民政信息共享平台查询情况

5月份,株洲中心通过省级民政信息共享平台共查询771笔。