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株洲中心12329住房公积金综合服务平台四月份运行报告

作者: 发布时间:2020-06-01 浏览次数: 字体[ ]

一、4月份接听数据统计

4月份株洲中心总呼叫量为7810个,其中人工坐席接入量为4690个,接通量为4459个, 日接听量为214个(月呼损电话量231个,呼损率为4.93%);自助语音电话3120个,日均量为104个。

 

二、4月份业务受理情况

4月份,株洲中心12329服务热线咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占26.71%;提取业务咨询占21.75%;汇缴业务咨询占8.10%;贷后业务咨询占15.39%;账户查询占9.77%;网厅业务咨询3.14%;其他业务咨询占15.14%。

4月份株洲中心业务咨询热点排行

1、公积金新政贷款需要满足的条件;

2、购房提取需要满足的条件及提供的资料;

3、偿还异地公积金贷款提取需要满足的条件及提供的资料;

4、办理组合贷款业务需要满足的条件;

5、公积金贷款结清所需的资料;

6、按月对冲业务办理的条件及所需的资料;

7、公积金冲本业务办理的条件及所需的资料。

 

三、满意度调查情况

本月,热线对株洲中心提取及贷款业务进行了满意度回访,回访客户总量1011人(由于系统问题无法调取数据,第三、四周未进行回访),有效接听量为681通,有效调查率为67.36%。、4月份投诉情况

12329服务热线3月份共计受理株洲中心投诉1笔,回访2笔,表扬0笔,举报1笔。

 

四、民政信息共享平台查询情况

4月份,株洲中心通过省级民政信息共享平台共查询794笔。