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湖南12329住房公积金综合服务平台十月份运行报告

作者: 发布时间:2019-12-10 浏览次数: 字体[ ]

一、热线10月份话务数据情况

10月份全省总呼叫量为103955个(较9月下降7.94%),其中人工坐席接入量为53472个,接通量为48732个, 日接听量为2815个(月呼损话务量4740个,呼损率为8.86%);自助语音电话50483个,日均量为1629个。

 

二、热线10月份业务受理情况

10月份12329服务热线受理各类咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占18.26%;提取业务咨询占23.14%;汇缴业务咨询占18.78% ;贷后业务咨询占8.16%;账户查询占9.11%;网厅业务咨询占4.49%;其他业务咨询占18.06%。

根据10月份业务受理情况分析:咨询的主要热点问题集中在提取业务、汇缴业务、个人账户及短信查询业务。部分中心由于政策调整文件出台和业务办理渠道调整,咨询的客户也较多。

 

三、10月份12329短信发送情况

12329短信平台10月份分别对15家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为3,461,932条;平台发送总量为3,452,660条;成功发送总量为3,408,333条,其中信贷类短信539,206条;提取类短信70,958条;归集类短信2,346,764条;通知类短信31,114条;其他类短信420,174条;变更类短信117条;发送成功率为98.88%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。重复短信共过滤997条,其中长沙中心221条;省直中心81条;株洲中心10条;湘潭中心661条;娄底中心7条;郴州中心15条;湘西州中心1条;岳阳中心1条。

 

四、10月份回访业务情况

10月份热线对长沙、株洲、衡阳、怀化、郴州、湘西州中心贷款逾期1-2期客户进行了还款提醒,对益阳、怀化、株洲中心办理提取、贷款业务的客户进行了满意度调查(怀化中心一季度一次),对长沙中心贷款客户进行了放款提醒服务。

 

五、10月份投诉及建议受理情况

10月份投诉建议共34笔,其中长沙中心25笔;株洲中心5笔;衡阳中心1笔;邵阳中心2笔;岳阳中心1笔。投诉的主要原因是缴存单位欠缴、缓缴住房公积金以及柜台工作人员服务态度等。