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湖南12329住房公积金综合服务平台九月份运行报告

作者: 发布时间:2019-11-18 浏览次数: 字体[ ]

一、热线9月份话务数据情况

9月份全省总呼叫量为112925个,其中人工坐席接入量为58784个,接通量为53302个, 日接听量为2800个(月呼损话务量5482个,呼损率为9.33%);自助语音电话54141个,日均量为1805个。

 

二、热线9月份业务受理情况

9月份12329服务热线受理各类咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占18.93%;提取业务咨询占22.13%;汇缴业务咨询占22.5% ;贷后业务咨询占7.92%;账户查询占9.58%;网厅业务咨询占5.31%;其他业务咨询占13.63%。

根据9月份业务受理情况分析:咨询的主要热点问题集中在提取业务、汇缴业务、贷款业务及账户查询。由于部分中心系统优化升级导致客户咨询的话务量较大。

 

三、9月份12329短信发送情况

12329短信平台9月份分别对15家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为3,412,917条;平台发送总量为3,398,930条;成功发送总量为3,362,748条,其中信贷类短信530,679条;提取类短信70,338条;归集类短信2,349,666条;通知类短信21,736条;其他类短信390,307条;变更类短信22条。发送成功率为98.92%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤740条:长沙中心213条,省直中心106条,株洲中心10条,湘潭中心267条,娄底中心137条,郴州中心6条,湘西州中心1条。

 

四、9月份回访业务情况

9月份热线对长沙、株洲、衡阳、怀化、郴州、湘西州中心贷款逾期1-2期客户进行了还款提醒,对益阳、怀化、株洲中心办理提取、贷款业务的客户进行了满意度调查(怀化中心一季度一次),对长沙中心贷款客户进行了放款提醒服务。

 

五、9月份投诉及建议受理情况

9月份投诉建议共33笔,其中长沙中心24笔,株洲中心1笔,衡阳中心3笔,省直中心1笔,邵阳中心3笔,永州中心1笔。投诉的主要原因是缴存单位欠缴、缓缴住房公积金以及柜台工作人员服务态度等。