您当前的位置: 首页 > 信息公开 > 信息公开目录 > 重点领域

湖南12329住房公积金综合服务平台八月份运行报告

作者: 发布时间:2019-11-18 浏览次数: 字体[ ]

一、热线8月份话务数据情况

8月份全省总呼叫量为114331个(较7月份下降12.98%),其中人工坐席接入量为58568个,接通量为52993个, 日接听量为2663个(月呼损话务量5575个,呼损率为9.52%);自助语音电话55763个,日均量为1799个。

 

二、热线8月份业务受理情况

8月份12329服务热线受理各类咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占19.87%;提取业务咨询占22.98%;汇缴业务咨询占22.56% ;贷后业务咨询占8.26%;账户查询占8.81%;网厅业务咨询占4.68%;其他业务咨询占12.84%。

根据8月份业务受理情况分析:咨询的主要热点问题集中在贷款业务、提取业务、汇缴及网厅业务。由于部分中心政策微调及扣款日期的调整,导致客户咨询的话务量较大。

 

三、8月份12329短信发送情况

12329短信平台8月份分别对15家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为3,730,243条;平台发送总量为3,719,991条;成功发送总量为3,679,425条,其中信贷类短信583,708条;提取类短信65,450条;归集类短信2,154,535条;通知类短信31,621条;其他类短信844,107条;变更类短信4条。发送成功率为98.87%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤3753条:长沙中心120条,省直中心904条,株洲中心23条,湘潭中心553条,娄底中心5条,湘西州中心2条,益阳中心2132条,岳阳中心14条。

 

四、8月份回访业务情况

8月份热线对长沙、株洲、湘潭、衡阳、怀化、郴州、湘西州中心贷款逾期1-2期客户进行了还款提醒,对益阳、怀化、株洲中心办理提取、贷款业务的客户进行了满意度调查(怀化中心一季度一次),对长沙中心贷款客户进行了放款提醒服务。

 

五、8月份投诉及建议受理情况

8月份投诉建议共33笔,其中长沙中心20笔,株洲中心1笔,衡阳中心1笔,省直中心2笔,岳阳中心2笔,邵阳中心3笔,郴州中心2笔,永州中心1笔,湘西州中心1笔。投诉的主要原因是缴存单位欠缴、缓缴住房公积金以及柜台工作人员服务态度等。