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湖南12329住房公积金综合服务平台七月份运行报告

作者:株洲市住房公积金管理中心 发布时间:2019-08-22 浏览次数: 字体[ ]

一、热线7月份话务数据情况

7月份全省总呼叫量为131391个(较6月份增长33.09%),其中人工坐席接入量为66270个,接通量为59060个, 日接听量为2882个(月呼损话务量7210个,呼损率为10.88%);自助语音电话65121个,日均量为2101个。

 

二、热线7月份业务受理情况

7月份12329服务热线受理各类咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占18.32%;提取业务咨询占23.01%;汇缴业务咨询占23.99%;贷后业务咨询占8.04%;账户查询占7.74%;网厅业务咨询占4.24%;其他业务咨询占14.66%。

根据7月份业务受理情况分析:咨询的主要热点问题集中在贷款业务、提取业务、汇缴、年审及网厅业务。本月由于部分中心开始年审工作,导致客户咨询的话务量比较大。

 

三、7月份12329短信发送情况

12329短信平台7月份分别对15家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为6,173,373条;平台发送总量为6,087,529条;成功发送总量为5,931,700条,其中信贷类短信611,184条;提取类短信79,322条;归集类短信3,156,851条;通知类短信33,421条;其他类短信2,050,907条;变更类短信15条。发送成功率为97.89%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤56797条:长沙中心12767条,省直中心324条,株洲中心43353条,湘潭中心8条,娄底中心328条,湘西州中心8条,益阳中心2条,岳阳中心7条。

 

四、7月份回访业务情况

7月份热线对长沙、株洲、湘潭、衡阳、怀化、郴州、湘西州中心贷款逾期1-2期客户进行了还款提醒,对益阳、怀化、株洲中心办理提取、贷款业务的客户进行了满意度调查(怀化中心一季度一次),对长沙中心贷款客户进行了放款提醒服务。

 

五、7月份投诉及建议受理情况

7月份投诉建议共32笔,其中长沙中心23笔,株洲中心2笔,衡阳中心2笔,省直中心1笔,岳阳中心1笔,邵阳中心1笔,郴州中心1笔,怀化中心1笔。投诉的主要原因是缴存单位欠缴、缓缴住房公积金以及放款进度等。