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湖南12329住房公积金综合服务平台六月份运行报告

作者:株洲市住房公积金管理中心 发布时间:2019-07-30 浏览次数: 字体[ ]

  一、热线6月份话务数据情况

6月份全省总呼叫量为98723个(较5月份下降4.24%),其中人工坐席接入量为47539个,接通量为43645个, 日接听量为2503个(月呼损话务量3894个,呼损率为8.19%);自助语音电话51184个,日均量为1707个。

 

      二、热线6月份业务受理情况

6月份12329服务热线受理各类咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占20.73% ;提取业务咨询占23.78% ;汇缴业务咨询占21.66% ;贷后业务咨询占8.80%;账户查询占7.49%;网厅业务咨询占4.04%;其他业务咨询占13.5%。

根据6月份业务受理情况分析:咨询的主要热点问题集中在贷款业务、提取业务、开户汇缴转移业务、还款业务及网厅业务。本月底由于各中心结息,导致客户咨询的话务量比较大。

 

       三、6月份12329短信发送情况

12329短信平台6月份分别对15家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为3,930,978条;平台发送总量为3,914,931条;成功发送总量为3,864,788条,其中信贷类短信492,563条;提取类短信64,687条;归集类短信2,269,643条;通知类短信7,989条;其他类短信1,029,904条;变更类短信2条。发送成功率为98.81%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤4759条:长沙中心4150条,省直中心154条,株洲中心5条,湘潭中心1条,娄底中心446条,湘西州中心2条,郴州中心1条。

 

     四、6月份回访业务情况

6月份热线对长沙、株洲、湘潭、衡阳、怀化、郴州、湘西州中心贷款逾期1-2期客户进行了还款提醒,对益阳中心办理提取、贷款业务的客户进行了满意度调查(怀化中心一季度一次),对长沙中心贷款客户开通了放款提醒服务。

 

      五、6月份投诉及建议受理情况

6月份投诉建议共27笔,其中长沙中心18笔,衡阳中心5笔,岳阳中心2笔,邵阳中心1笔,株洲中心1笔(建议)。投诉的主要原因是缴存单位欠缴、缓缴住房公积金。