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湖南12329住房公积金综合服务平台四月份运行报告

作者:株洲市住房公积金管理中心 发布时间:2019-06-14 浏览次数: 字体[ ]

一、热线4月份话务数据情况

4月份全省总呼叫量为108062个(较3月份下降1.07%),其中人工坐席接入量为56033个,接通量为52335个, 日接听量为2547个(月呼损话务量3698个,呼损率为6.60%);自助语音电话52029个,日均量为1735个。

 

二、热线4月份业务受理情况

4月份12329服务热线受理各类咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占20.96% ;提取业务咨询占22.84% ;汇缴业务咨询占21.74% ;贷后业务咨询占8.03%;账户查询占6.13%;网厅业务咨询占3.04%;其他业务咨询占17.26%。

根据4月份业务受理情况分析:咨询的主要热点问题集中在贷款业务、提取业务、开户汇缴转移业务、还款业务及网厅业务。部分中心由于政策调整文件的出台及还款时间的变更,咨询的客户也较多。

 

三、4月份12329短信发送情况

12329短信平台4月份分别对15家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为3,601,312条;平台发送总量为3,583,967条;成功发送总量为3,529,275条,其中信贷类短信433,313条;提取类短信75,586条;归集类短信2,186,971条;通知类短信11,078条;其他类短信822,322条;变更类短信5条。发送成功率为98.47%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤8868条:长沙中心4832条,湘直中心250条,永州中心3297条,株洲中心457条,娄底中心19条,湘潭中心4条,益阳中心3条,张家界中心3条,湘西州中心2条,邵阳中心1条。

 

四、4月份投诉及建议受理情况

4月份投诉建议共33笔,其中长沙中心22笔、衡阳中心4笔,株洲中心3笔,岳阳中心1笔,湘潭中心1笔,郴州中心1笔,邵阳中心1笔。投诉的主要原因是缴存单位欠缴、缓缴住房公积金。

 

五、小结

4月份,省公安厅信息数据实现了全省共享,目前,各中心通过公安信息数据共享平台可以查询客户家庭成员的户籍信息等。下一步,将逐步实现银行、人社数据的共享。