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湖南12329住房公积金声讯服务平台十月份运行报告

作者:株洲市住房公积金管理中心 发布时间:2017-11-09 浏览次数: 字体[ ]

一、热线10月份接听数据统计

      12329服务热线10月份共计接听电话83248个,其中人工坐席电话46881个, 日接听量为2543个;自助语音电话36367个,日均接听量为1173个。

 

二、热线10月份业务受理情况

12329服务热线咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占40.08%;提取业务咨询占24.84%;开户、汇缴、转移业务咨询占8.31%;划拨、还款业务咨询占6.42%;提前还贷业务咨询占1.74%;个人账户查询业务占6.31%;其他业务咨询占12.30%;预约业务占0.00%。

    根据10月份的业务受理情况来看,咨询热点主要集中在贷款及提取业务方面。其中贷款方面以咨询商转公、异地互贷及二手房业务为主;提取方面以购房、还贷及离职提取业务为主;其次咨询较多的为月对冲、个人账户信息查询、提前结清及公积金转移业务。

 

三、10月份12329短信发送情况

12329短信平台10月份分别对12家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为1,631,016条,平台发送总量为1,491,670条,成功发送总量为1,466,397条。其中信贷类短信410,518条;提取类短信19,693条;归集类短信738,452条;通知类短信24,163条;其他类短信273,558条,变更类短信13条,发送成功率为98.55%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤4856条:长沙中心1905条,省直中心1497条,湘潭中心1071条,衡阳中心185条,株洲中心97条,娄底中心93条,益阳中心5条,岳阳中心3条。

 

四、10月份投诉及建议受理情况

12329服务热线10月份共计受理投诉6笔,建议1条,回访666笔。其中受理长沙中心5笔、怀化中心1笔;受理岳阳中心建议1条。投诉的主要原因是职工单位不为其缴纳或欠缴住房公积金及柜台工作人员服务态度问题。