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湖南12329住房公积金声讯服务平台九月份运行报告

作者:株洲市住房公积金管理中心 发布时间:2017-10-25 浏览次数: 字体[ ]

一、热线9月份接听数据统计

      12329服务热线9月份共计接听电话91228个,其中人工坐席电话52152个, 日接听量为2341个;自助语音电话39076个,日均接听量为1302个。

 

二、热线9月份业务受理情况

12329服务热线咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占38.72%;提取业务咨询占24.71%;开户、汇缴、转移业务咨询占8.91%;划拨、还款业务咨询占6.11%;提前还贷业务咨询占1.87%;个人账户查询业务占7.46%;其他业务咨询占12.22%;预约业务占0.00%。

根据9月份的业务受理情况来看,咨询热点主要集中在贷款及提取业务方面。其中贷款方面以咨询商转公、异地互贷及二手房业务为主;提取方面以购房、还贷及离职提取业务为主;其次咨询较多的为月对冲、个人账户信息查询、提前结清及公积金转移业务。

 

三、9月份12329短信发送情况

12329短信平台9月份分别对13家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为1,727,925条,平台发送总量为1,717,938条,成功发送总量为1,663,078条。其中信贷类短信454,841条;提取类短信39,555条;归集类短信887,291条;通知类短信18,124条;其他类短信263,111条,变更类短信156条,发送成功率为97.41%。

    平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤4874条:长沙中心2259条,省直中心1690条,株洲中心223条,衡阳中心206条,娄底中心151条,湘潭中心65条,益阳中心7条,岳阳中心3条。

 

四、9月份投诉及建议受理情况

12329服务热线9月份共计受理投诉11笔,建议1条,回访503笔。其中受理长沙中心9笔、邵阳中心1笔、衡阳化中心1笔;受理永州中心建议1条。投诉的主要原因是职工单位不为其缴纳或欠缴住房公积金及柜台工作人员服务态度问题。

 

五、总结

9月份,我司建设的等保三项目已经进入服务器信息安全的加固工作阶段;综合务平台已完成三个服务渠道的开发(网站、微信、微博),邵阳、常德、株洲中心已开始数据接口开发工作。同时微信公众号、微博已经完成注册认证,力争10月底平台上线试运行。

9月份,《湖南省住房公积金声讯服务系统开发建设及运营管理合作协议》已定稿,我司下一步将与各中心进行衔接和沟通协议签订事宜。