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湖南12329住房公积金声讯服务平台八月份运行报告

作者:株洲市住房公积金管理中心 发布时间:2017-10-31 浏览次数: 字体[ ]

      一、热线8月份接听数据统计

      12329服务热线8月份共计接听电话99049个,其中人工坐席电话57845个, 日接听量为2323个;自助语音电话41204个,日均接听量为1329个。

 

        二、热线8月份业务受理情况

12329服务热线咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占37.52%;提取业务咨询占25.77%;开户、汇缴、转移业务咨询占9.90%;划拨、还款业务咨询占7.02%;提前还贷业务咨询占1.73%;个人账户查询业务占6.44%;其他业务咨询占11.60%;预约业务占0.02%。

    根据8月份的业务受理情况来看,咨询热点主要集中在贷款及提取业务方面。其中贷款方面以咨询商转公、异地互贷及二手房业务为主;提取方面以购房、还贷及离职提取业务为主;其次咨询较多的为月对冲、个人账户信息查询、提前结清及公积金转移业务。


        三、8月份12329短信发送情况

12329短信平台8月份分别对13家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为1,687,007条,平台发送总量为1,680,558条,成功发送总量为1,650,551条。其中信贷类短信460,175条;提取类短信51,290条;归集类短信914,419条;通知类短信18,544条;其他类短信205,834条,变更类短信289条,发送成功率为98.37%。

    平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤1812条:省直中心841条,长沙中心480条,株洲中心347条,娄底中心101条,湘潭中心36条,益阳中心3条,岳阳中心3条,邵阳中心1条。

 

      四、8月份投诉及建议受理情况

12329服务热线8月份共计受理投诉8笔,建议1条,回访517笔。其中受理长沙中心5笔、岳阳中心1笔、怀化中心1笔;永州中心1笔;受理湘西州中心建议1条。投诉的主要原因是职工单位不为其缴纳或欠缴住房公积金。


五、总结

8月份我司建设的等级保护三级项目已经进入实施阶段,预计下半年可以完成建设并进行等级保护三级的评定工作。

8月份,省办收集了各中心对《湖南省住房公积金声讯服务系统开发建设及运营管理合作协议》的相关意见,目前根据各中心意见,我司已将该协议进行修改,下一步将到各中心进行衔接和沟通。