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湖南12329住房公积金声讯服务平台七月份运行报告

作者:株洲市住房公积金管理中心 发布时间:2017-08-18 浏览次数: 字体[ ]

一、热线7月份接听数据统计

12329服务热线7月份共计接听电话96587个,其中人工坐席电话54598个, 日接听量为2310个;自助语音电话41980个,日均接听量为1354个。

 

二、热线7月份业务受理情况

12329服务热线咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占35.21%;提取业务咨询占24.73%;开户、汇缴、转移业务咨询占11.54%;划拨、还款业务咨询占6.43%;提前还贷业务咨询占1.53%;个人账户查询业务占6.59%;其他业务咨询占13.96%;预约业务占0.01%。

根据7月份的业务受理情况来看,咨询热点主要集中在贷款及提取业务方面。其中贷款方面以咨询商转公、异地互贷及二手房业务为主;提取方面以购房、还贷及离职提取业务为主;其次咨询较多的为月对冲、个人账户信息查询、提前结清及公积金转移业务。

 

三、7月份12329短信发送情况

12329短信平台7月份分别对13家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为2,600,454条,平台发送总量为2,592,389条,成功发送总量为2,539,953条。其中信贷类短信423,767条;提取类短信40,793条;归集类短信1,729,216条;通知类短信19,738条;其他类短信326,196条,变更类短信243条,发送成功率为98.08%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤2491条:省直中心1654条,长沙中心314条,娄底中心247条,株洲中心200条,湘潭中心70条,益阳中心5条,岳阳中心1条。

 

四、7月份投诉及建议受理情况

12329服务热线7月份共计受理投诉15笔,建议1条,回访581笔。其中受理长沙中心11笔、衡阳中心1笔、株洲中心1笔、永州中心1笔、张家界中心1笔;受理邵阳中心建议1条。投诉的主要原因是职工单位不为其缴纳或欠缴住房公积金。

 

五、总结

7月份热线根据住建部及省办要求,拟定了12329综合服务平台方案,该方案得到了住建部相关领导的认可,将于8月份正式实施。

为加强热线数据的安全保密工作,我司投资建设的等级保护三级项目已经完成招标,将于下半年实施完成,届时将切实有效地提高热线系统安全防护级别,保障平台稳定运行。