根据国务院新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》，现报告2021年株洲市住房公积金政府信息公开情况。本报告统计数据自2021年1月1日至2021年12月31日止。

一、总体情况

2021年，始终秉承“一切为了缴存人”的服务理念，坚持“公开为常态，不公开为例外”的服务原则，依法依规依程序认真做好各项政务信息公开和政务服务工作，住房公积金管理服务水平得到了显著提升，有力推动了我市住房公积金建设事业的高质量发展。

（一）主动公开情况

2021年，中心对法定主动公开内容版块中的工作动态、通知公告、政策法规、机构设置、财政资金、计划总结、依法行政、政务公开、党务公开、重点领域共10个栏目进行了及时更新。住房公积金年度报告、年度财务报告、政府信息公开工作年报、住房公积金业务完成情况、结息对账情况、低收入家庭贷款拟贴息情况、重点工作开展情况、窗口服务情况等均主动通过中心网站和各类媒体向全社会进行了公告，信息精准无误，主动接受各界监督。全年共主动公开185条信息。

（二）依申请公开办理情况。2021年，全年无依申请公开办理件。

（三）政府信息管理情况。以规章、规范性文件为重点，集中公开中心制定出台的规范性文件，根据立改废情况动态更新效力状态，主动公开了《株洲市住房公积金归集管理办法》《株洲市住房公积金提取管理办法》《株洲市住房公积金个人住房贷款管理办法》《株洲市灵活就业人员缴存使用住房公积金管理办法》《株洲市既有住宅加装电梯提取住房公积金实施细则》5个规范性文件。

（四）平台建设情况。在本单位门户网站严格按照株洲市政府门户网站的标准要求建设统一规范的政府信息公开专栏。2021年，政府信息公开专栏点击量超过2.8万次。同时，中心进一步加强了“两微”平台建设，利用“两微”主动推送信息，微信公众号、微博分别发布信息36条、37条。

（五）监督保障情况。为确保政府信息公开工作高效推进，中心成立了由中心党政主要负责人任组长的政府信息公开工作领导小组。政府信息公开日常工作由中心办公室具体负责，信息管理科安排了专人负责网上信息公开平台建设和管理。中心主任会议定期听取政务信息公开工作汇报，研究部署信息公开工作，并以会议纪要的形式下发各部门实行。为规范政府信息公开工作，中心信息公开工作作为部门及个人绩效考核内容，由绩效考核小组定期进行督查打分，确保信息公开工作落到实处。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）目前工作中存在的主要问题

2021年，株洲市住房公积金管理中心政府信息公开工作虽然取得了一定成效，但是仍存在一些问题。

一是政务信息公开的及时性不强。各部门对于政务信息公开的重视程度还不够，造成政务信息公开不及时，政策发布、信息公开、新闻宣传等拖拉和延迟发布的情况时有发生。

二是政务信息公开的督促力不强。中心办公室作为政务信息公开的主要牵头部门，对政务信息公开的督促、指导力度不强，没有充分调动各部门的积极性，政务信息公开范围还不够全面。

三是新媒体平台宣传力度不强。面对新媒体平台的快速发展，对于新媒体平台的学习力度、宣传力度、掌握程度都还不有所欠缺，造成新媒体平台宣传作用发挥不够充分，政务公开信息质量不高，信息数量较少。

（二）下一步改进措施

2022年，中心政务公开将继续按照《条例》和住建部、省、市政务公开总体要求，重点做好以下几方面工作：

一是持续加大信息公开力度。进一步充实公开内容，突出重点、热点和难点问题，把人民群众最关心、反应最强烈的事项作为信息公开的主要内容，及时充分的公开政务信息，不断提升信息发布的深度和广度。

二是持续完善信息公开平台建设。不断完善网站、微信、微博、手机客户端四大信息公开平台建设，逐步提升平台建设和管理水平，尤其注重搭建与公众互动交流平台，拓宽社情民意表达渠道。

三是持续推广窗口智能化服务。全方位打造“互联网+住房公积金”服务体系，提升信息硬件设施水平，拓展信息软件系统功能，不断提高业务“离柜率”，提高窗口智能化服务水平。

六、其他需要报告的事项

2021年，中心以党史学习教育为契机，紧紧围绕深化“放管服”改革，深入开展“我为群众办实事”实践活动，坚定初心和使命，深耕主责和主业，为持续推进我市住房公积金事业实现高质量发展彰显新作为。

1.创新服务，贷款“面签当天即放款”成为新名片。贷款业务是所有业务中要件最繁琐、流程最复杂的一项，放款审批速度慢是全国改革难点。5月，中心在贷款业务实现“五趟变一趟”的基础上，通过再造业务流程、精简部门审批，将3-5天才能走完的贷款审批实现1天内办结，做到了当天面签，当天稽核，当天抵押，当天放款，改革成效显著。目前，在全国多地住房公积金资金紧张，贷款排队轮候放款超3个月的情况下，株洲全域化实现“面签当天即放款”打造了全国住房公积金贷款放贷审批的“第一速度”。以全市11月份放贷数据为例，共计实现“面签当天即放款”369户，占当月总贷款户数的85.22%，放贷金额达16605万元，工作效率是2-3年前的一二十倍。

2.为民务实，贷款结清“一次也不跑”开启新模式。过去，借款人住房公积金贷款结清后，需担保公司、不动产登记中心多部门之间来回奔波，费时费力。4月1日，在所有公积金业务实现“一件事一次办”基础上，创新性地推出“三办合一”（贷款结清刷脸网办、贷款解抵三方联办、跑腿流程全程代办）举措，实现借款职工贷款结清和解除抵押“一次也不跑”。截止12月底，株洲城区已有2657户职工通过线上全程代办服务，顺利完成不动产抵押权注销工作。

3.攻坚克难，“呆滞”账户集中清理彰显新力度。为彻底解决历史遗留问题，中心开展第三轮呆滞账户集中清理，各县市区管理部通过主动发短信、进社区、入企业等精准方式，为遗失的住房公积金“钱包”找失主，同时通过优化业务流程，简化网厅操作，提供上门办理等精细服务，为“离退缴存职工”提取公积金提供最大服务便利，清理工作取得了显著成效。截至12月底，历史累计已清理呆滞账户37248户，提取金额达18977.15万元，切实维护了广大缴存职工的合法权益。

4.阳光服务，主动接受各方审计监督展现新姿态。今年，中心在主动接受市财政、审计、人民银行、银保监分局4个监管部门、住建部和市行政审批局2个实时监控平台、省监管处“双查”的常规监督外，4月还积极配合了市审计局财政科、政策落实科的2批次审计；市财政局综合科、绩效科的2批次委托审计，市政协第五民主监督小组为期7个月的民主监督，暂未发现1例违纪违规问题。在今年市人大对住房公积金管理工作开展的“四评”中，中心的评价满意票和群众满意度均是最高。中心全体干部职工已经养成“主动接受监督，阳光开展服务”的良好工作习惯，依法依规依程序办事的规矩意识得到全面提升。

5.以学促行，深入推进党史学习教育体现新担当。中心将认真贯彻落实中央、省委、市委有关决策部署和指示精神作为一项重大政治任务常抓不懈，坚持每月至少召开一次党组会和主任会议，将有关决策部署和重要会议精神作为会议第一议题进行专题研究，切实抓好贯彻落实。同时，党组理论学习中心组带头开展党史学习教育专题研讨，班子成员带头亲自主讲；10个在职党支部积极开展多样化的专题学习实践活动，党史学习教育成效显著。在“我为群众办实事”实践活动中，中心班子成员先后9次深入我市重点企业进行走访、调研；各县市区管理部工作人员先后进企业、进社区开展志愿服务累计达20余次，以实际行动诠释住房公积金人的新时代担当。

株洲市住房公积金管理中心

2022年1月4日